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家电市场乱象难平,省心、省时购买大家电成奢望?

中国新闻网 2019-04-15 19:29  WZFBW.COM

前不久,家电市场维修乱象备受热议,安装工人“见人下菜”“小病大修”等收费猫腻被搬上了台面。当下正是4月家装旺季,大家难免在配置家电时顾虑重重。我趁着自家装修换新,亲测了线上家电购买全流程,希望能帮助大家避雷。

如今,线上渠道越来越成为消费者购买家电产品的主要场所,京东作为家电网购市场占比超六成的电商平台,自然就成了消费者首选的购买渠道。

下单

我的需求很明确,计划购买一台3匹的柜机空调和一台能够app智能控制的电热水器。但是,到了挑选产品时,海量产品涌现。品牌类目繁多,产品差异化小,优惠政策繁琐……作为“选择困难症”的重度患者,我真的很很很很很头大。

在挑选众多产品中,我看到有些产品带有“京品家电”标识。深究之后,发现这是京东家电去年推出一个新板块。

解决用户需求是促成消费的根本动力,而京品家电正是做到了这一点。

你在京品家电浏览的产品,是因你所需定制的。京品家电通过京东平台AI算法和大数据集成,将消费者的家电购买喜好、页面浏览、留时间、购买记录等信息进行抓取,反馈给品牌商。

这样反向定制的好处在于,品牌商更清楚消费者需求和痛点,并以此为产品设计的标准,推出定制产品,反哺消费者需求。产品更“懂”消费者喜好,帮助用户解决使用痛点。

京品家电的选品标准,很好的帮助了我缩小了的挑选范围,精准地匹配购物需求,能够省心、省时的促成了购买。

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和以往购买经历相比,这次最大的感受是:简单。

别小瞧“简单”这个标准,它绝对是众多消费者最希望拥有的体验。

大家电的销售链条长,配送、安装都在线下,售后又需要长尾服务。所以,从下单那刻起,考核各电商平台服务体系的测试才真正开始。

配送

线上购买大家电,最麻烦的物流节奏和收货时间点受限制。但是,这次京东物流出乎意料的精准和人性化。

下单一小时后,京东小哥主动询问配送时间,多次强调可灵活安排配送,我们约定了次日上午十点收货。

次日,三位快递小哥准时护送着空调、热水器到了小区楼下。

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进门前,他们从口袋掏出一次性鞋套,我一再解释不用那么细致。他们边坚持套鞋套,边笑着缓和气氛说“这些是规定”。

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完成签收后,小哥会询问东西放在什么位置,安置妥当后,还顺手帮我带走了门口的垃圾!!!

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从配送环节看,线下工作人员服务具有主动性,主动电话询问、灵活沟通配送时间。配送时间极具确定性,无论是211限时达、极速达,京准达、京尊达、(各种达)……,这些物流服务政策都给线下配送提供了强有力的支撑。

安装

配送当天的下午,京东安装的师傅应约而至,进门后迅速开始安装工作。我家住在北6京的六环外,房子又在10楼,想到远程安装费、高空作业费以及热水器的各种器材费……我一直惴惴不安。

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安装师傅先从空调入手,我不懂具体的操作细节,看到墙面打孔,开始担心收打孔费。看着安装师傅抱着47kg的外机,跳到室外的空调架上工作,便计算高空作业费。

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当我询问这些服务费用时,安装师傅告诉我:您这款空调是全免安装费的。(部分产品享受空调0元安装政策)。这样下来,柜机空调从配送到安装没有产出多余费用,比起之前省下了好几百块钱。

一般而言热水器的安装都会使用到一些延长、加固等器材,这也是灰色收费的关键点。安装时,师傅特意向我说明本次热水器的安装没有多余费用产生。

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我特意询问出现加材料的情况会怎么收费,安装师傅向我说明了京东安装的收费标准:部分热水器安装材料费封顶,电热水器200元/台,燃气热水器300元/台。这样明确的限额,让消费者在安装环节放心许多。

安装完成后,师傅耐心做了一系列的电源适配检查:卫生间电源是否漏电,水电连接是否正常,通电后机器工作是否良好……

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一切检查正常后,又耐心地我讲解两部家电使用的注意事项,结束时还主动收拾卫生,还原家里布置,五星好评的服务细节!

安装环节,工作人员专业、认真,服务意思很强,整个安装过程都很顺畅、省心。

最让人安心的还是京东建立的“空调安装0费用”,热水器安装材料设置费用封顶等一些列透明、规范的安装标准,降低了消费者置办家电的综合成本,也避免了线下安装乱象。

售后

由于担心大家电的售后问题,在安装师傅告诉注意事项环节,我不断追问关于售后的问题,安装师傅提到了“京东家电小秘书”。

关注后发现,京东家电将售后平台成为 “小秘书”,真的很形象。

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我试着发了几个问题,小秘书的应答速度堪称秒回。

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