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“互联网+”下代驾行业新时代

软咖科技 2018-12-06 16:30  WZFBW.COM

在今年热播的连续剧《欢乐颂2》中,公司破产的王柏川瞒着小美做起了代驾员,撞见客户追求自己女朋友的一幕,于是怒从心起打了情敌。这个殴打顾客的情节引发众多网友讨论,虽然剧情是编的,但是多多少少给代驾带来一些负面影响,因此被网友群嘲为史上最冤金主。

代驾服务作为一个新兴行业,是治理酒后驾驶的创新手段,也是酒店、KTV等娱乐场所提高服务质量,提高顾客满意度的一部分。伴随中国家庭汽车保有量飞速增长,政府对酒驾的处罚力度日益增大,互联网代驾行业驶进了快车道。截止2016年,全国代驾行业总订单超过2.5亿单,总产值达154亿,5年内,中国代驾市场的产值将达到500亿人民币。

“互联网+”下代驾行业新时代

消费需求和消费能力推动代驾行业的发展

中国代驾行业起步较晚,但发展迅速。尤其是在2011年醉驾入刑的规定出台后,代驾业务数量猛增并有大量代驾公司应运而生,代驾行业迎来了它的春天。特别是在经济比较发达的地区代驾市场的发展更快,代驾服务的消费群体也呈现出多元化。

在褪去白天的燥热之后,人们的夜生活开始了,聚同窗、谈生意、会亲友……酒吧街上霓虹闪烁,觥筹交错;大排档前欢声笑语,车来车往。随着零点的钟声响起,酒后代驾师傅们的电话也开始忙了起来。

随着人们收入水平的不断提高和私家车的普及,自驾游也渐渐升温,成为旅游市场的一个新热点。自驾游虽然富有乐趣,但由于长途驾驶很容易令人疲倦,而且路况复杂,新手难以应付,旅游代驾悄然兴起。

在国内,许多较大的酒店、俱乐部等为有特殊客户提供代驾劳务需求,或者一些中小企业有临时性活动,不需要专职的司机但又有对司机的需求,商务代驾就是在这些领域觅得了生存空间。

随着消费群体呈现多元化,代驾行业先后出现了酒后代驾、商务代驾、旅游代驾等不同模式。此外,代驾规模不断扩大,发展迅速最重要的原因是人们消费能力的增强。在消费需求增加、消费能力增长的背景下,代驾行业逐渐壮大。从线下司机到中间互联代驾平台以及消费者,已经形成完整的产业链条。有市场的地方从不缺乏资本加持,近几年资本家、创业者、汽车公司纷纷涌入代驾市场,在经历了一番角逐之后,代驾行业趋于稳定。但是,中国的代驾市场还远远没有饱和。

野蛮生长过后,代驾公司向专业化升级

代驾行业是伴随着酒驾入刑开始发展起来的,市场上有两种代驾公司,一种是传统公司,用和饭店酒楼签协议的方式发展业务,主要营运方式是有需要的客人电话预约,公司用车送司机接单,完成代驾后,司机会通知公司,公司会继续就近派单或者安排车接司机回。

另一种新兴的代驾公司或者说是一种新的司机和客户间的平台,他们的本质是一家IT公司,开发和维护一款APP软件。主要营运方式是顾客需要代驾时点开APP系统会显示5公里内最近的五位待命司机的信息,由客户自行选择,司机接单是自备交通工具,完成代驾后,司机也可以通过司机端就近接单或者自备交通工具回家。

传统代驾业务由于太过碎片化,不仅运营效率低,而且很难拓展新客源和管理现有客源,也不易于规范司机的服务,逐渐被社会淘汰。现在,车主通过互联网代驾平台的代驾APP软件发出代驾需求,代驾平台根据车主与司机的距离以及司机评分情况进行匹配,为车主提供方便快捷的服务。目前通过APP完成的代驾业务已经占公司代驾业务总量的将近八成,并且还在持续上升中。

互联网的普及以及消费需求的增加,带动了互联网代驾行业的发展。如今,与代驾有关的App有近300个,下载量最多的超过100万次,几十万下载量的也不在少数。对于一个新兴的市场来说,总有一个从快速、野蛮增长到稳定增长的过程。自15年各大代驾公司烧钱拼市场之后,代驾公司意识到要回理性。

就眼下代驾行业的状况来看,近几年来代驾公司如雨后春笋般,蓬勃发展。但是整个代驾市场问题频发,例如:代驾人员良莠不齐,各个代驾公司管理规定不同收费不一,代驾行业行规缺乏等等。这都是互联网代驾平台不得不面对的现实。

一方面,在代驾市场,除了几家专营的代驾公司外,其他都是汽车租赁、家政服务、旅游开发等公司提供的一项服务。除此之外,还有难以统计数量的个体司机在分代驾市场的这杯羹。平台众多难免会出现浑水摸鱼没有正规经营牌照的代驾平台。

另一方面,代驾市场的持续升温,正吸引着越来越多的从业者蜂拥而至,但因服务门槛低、从业人员素质参差不齐、监管措施缺乏等因素制约,被代驾者的安全很难得到保障。

如此看来,无论是服务人员素质差,还是监管措施缺乏,这都预示了代驾行业走向成熟发展的道路恐怕还要经历漫长的跋涉。不过我们更应该看到的是,互联网代驾市场前景广阔,整个市场在快速增长,互联网代驾平台只要提高自身的服务质量,就能站稳脚跟。

如今,互联网代驾公司主打服务,努力为用户提供更丰富、更优质的代驾体验。

通过将代驾司机端APP接入云软ImCC在线客服系统,采用智能导航引导式服务和人工双重服务,保证了服务质量的最优化;滴滴出行对外发布了滴滴安全驾驶系统,综合分析手机传感器、陀螺仪、GPS等信息,从疲劳驾驶、超速、急加速、急转弯、急刹车、分心驾驶等六大维度检测司机的驾驶行为,提高司机个人与平台的安全保障水平。

2017年互联网代驾平台呈现一个共同特点:提高服务质量,保证用户安全。随着代驾的品质和服务的提升,代驾行业向品质化和专业化的方向升级。

三种途径,打开互联网代驾市场新局面

回顾往昔,代驾行业从零到一,互联网代驾平台层出不穷,价格战、流量争夺战全面爆发,最终滴滴代驾以用户优势领先。如今市场归于平静,历经野蛮生长之后各大平台寻求新发展途径。

一、场景多元化

国内代驾市场发展潜力还很大,现在的代驾服务大多集中于酒后代驾,而像商务代驾、旅游代驾、汽车后市场等代驾细分领域的潜力还未被充分挖掘。

就目前来讲,单一的代驾形式已不再满足市场的需求,消费者会根据自己的生活方式选择需要的代驾服务。例如旅游代驾、商务代驾、婚庆代驾、长途代驾、汽车驾陪、年检审车等代驾服务。多元化的代驾服务出现在不同的消费者当中,也迫使互联网平台适时作出调整,满足市场的多元化需求。

二、私人定制服务

现在的代驾行业同质化比较严重,若是一家企业推出某种模式,其他代驾平台也会相继推出。然而,市场消费需要具有个性化。21世纪是创新的世纪,创新的时代需要创新的人才,创新的人才需要创新的思维模式。毫无疑问,这种新型的定制化代驾服务理念,会渐渐深入到我们社会生活当中。

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