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将NLU技术引入企业服务领域,ForeTHought获900万美元A轮融资

猎云网 2018-12-06 20:12  WZFBW.COM

将NLU技术引入企业服务领域,ForeTHought获900万美元A轮融资

近日, ForeTHought宣布已经获得了由New Enterprise Associates领投的900万美元A轮融资,该公司希望将NLU技术引入企业领域,致力于帮助“知识类专员”,例如客户服务代表等,更加自信、快速地解答问题。

“我们建立了一个可以为信息编制索引的人工智能,这个人工智能可以在专员被要求回答问题之前就为他们提供参考答案。”Forethought首席执行官兼创始人Deon Nicholas如是说道。

Forethought研发的软件能够从多种数据中展开索引,数据集包括已有的票据、宏、内部文档以及知识库文章等等,这些索引成为了人工智能获取信息的主要数据集。该公司的新平台名为Agatha,该平台可以和Salesforce、Zendesk等软件集成在一起。值得一提的是,该公司的目标不是为了取代这些知识类专员,而是让他们的工作不再那么乏味。

Deon Nicholas表示:“我们公司的目标是为人才助攻而不是取而代之,这就是为什么我们没有主要关注自动化客户支持体验,而是提高代理生产力并帮助他们获得所需的答案和信息。”

自上次赢得TC Disrupt战场比赛之后,Forethought的团队成员数量已经增加到10人,该公司表示在客户服务领域看到了很多机会。

“在客户选用的业务范围内,除了为他们提供问题答案,我们还会为代理商和管理人员分析所得的数据,对客户提出的问题进行理解和分析,以了解用户需要、提高用户满意度。”Deon Nicholas如是说道。 他还提到票据分类和工作流程管理对公司来说是有益的。

除了客户服务,Nicholas还谈到了自家业务在销售、人力资源和IT领域的潜力。但目前,该公司的主要精力还是集中在客户服务的研究之中。

“我们仍然斗志旺盛,并试图专注于建立人们想要的东西,专注于产品市场的契合度,我们会通过整合团队、集中资源实现我们的目标。”

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