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淮海农商银行泰隆商业街支行:小服务彰显大情怀

淮海财经 2018-12-07 00:11  WZFBW.COM

淮海农商银行泰隆商业街支行:小服务彰显大情怀

早晨9:00左右,一位女同志从淮海农商银行泰隆商业街支行里出来了,步履匆忙地走进附近社区……

该支行附近居民较多,生活缴费对他们来讲是一件大事,又时值生活缴费高峰期,所以她要抓紧向社区老百姓讲述如何节省到银行排队办理业务的时间,让居民通过淮海农商银行手机银行享受随时随地进行生活缴费的便利。

她叫焦唯一,淮海农商银行泰隆商业街支行的行长,经常去社区帮助客户解决一些金融“小”问题,比如怎样选择适合自己的金融产品,有没有其他金融诉求?每次她都认真的倾听客户的需求和心声,及时予以反馈解决,不断改进网点服务。

“银行作为与百姓生活密切相关的行业,要真正树立为百姓服务的观念,真正为老百姓提供金融便利,让客户满意的同时自己心里也踏实。服务无小事,点滴的关怀才是我们最需要做的。”这是她的心声,也是她的承诺。

任职时间虽不长,在她的带领下,她经常开展社区公益活动,节假日经常帮扶慰问孤寡老人,积极履行社会责任,在群众中树立了良好的品牌形象,支行与社区居民的感情很深。

淮海农商银行泰隆商业街支行:小服务彰显大情怀

焦唯一

“客户至上”理念同样镂刻于每一位员工的脑海中,付诸于贴心服务行动上,沉淀于对金融工作无限热爱的情怀里。泰隆商业街人流量比较大,附近商户前来兑换残损币以及硬币的商户很频繁,为了提高效率,减少人员排队,主出纳张媛媛征求客户意见,对前来办理零损币的客户预先留下联系方式,待周末值班时间再为客户统一兑换,同时为硬币供需双方建立通讯登记簿,方便客户自行联系兑换硬币,为客户提供了方便。

淮海农商银行泰隆商业街支行:小服务彰显大情怀

张媛媛

在该行员工刘子凡看来,银行的工作很平凡,没有惊天动地的事迹,有的只是每天的坚守与奉献,三尺柜台也能体现为民服务“大”情怀。“有一次,营业室迎来了一位步履蹒跚的老大爷,手拿一张到期的10万存单要取出来,这位老年人80多岁了,行动不方便,为保证资金安全我就询问大爷是否有亲人跟随,谁想大爷耳朵听不太清楚,总是答非所问,而且非常着急。我通过纸笔与他交流,得知其家人生病了急需用现金救命,在落实相关手续后我及时为大爷取了现金,并护送他到家,大爷对此深表感动,连夸我们是有人情味的银行。”

刘子凡为社区居民送金融服务

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细致贴心的服务在柜员罗曼开来也很普通。“一次客户办完业务将身份证遗留在了窗口外面。经查询终于和客户取得联系,一位60多岁的阿姨拄着拐杖颤颤巍巍的来到了我们单位,细心经询问后得知原来她腿部刚刚受过伤,当时天气非常炎热,伤口极易发言,我开车将客户安全送到家中。”

任职时间虽不长,在她的带领下,她经常开展社区公益活动,节假日经常帮扶慰问孤寡老人,积极履行社会责任,在群众中树立了良好的品牌形象,支行与社区居民的感情很深。

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罗曼

小小服务暖人心窝,淮海农商银行泰隆商业街支行坚持“以客户为中心”的服务理念,思客户所忧,做客户所需,为客户送去更加人性化的服务,获得周边客户的称赞,小服务产生大效果,小服务彰显大情怀。(徐思雅)

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为社区居民介绍最新金融产品

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