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恶意刁难?女快递员遭投诉下跪 顾客是上帝但有时也是“魔鬼”

网站发布网 2019-06-12 13:10  WZFBW.COM

恶意刁难?女快递员遭投诉下跪 顾客是上帝但有时也是“魔鬼”

快递员遭投诉下跪。在网购如此发达的时代,很多人都不可避免地与快递员打交道,既有快递员偷拆包裹的事件发生,也有顾客故意刁难找茬。近日就发生了一起女快递员被恶意投诉,为求谅解甚至下跪的事件,在网上引发热议。

6 月 11 月,有顾客不满包装开裂导致少了一个芒果,在 48 岁圆通女快递员赔偿一整箱后,仍不依不饶恶意投诉,致使其被扣工资 2000 元。快递员工资本就不算高,一下子扣掉 2000 元谁也受不了,为此这名女快递员不惜下跪求得对方谅解,然而对方无动无衷。

最后甚至报警,要求将这名女快递员带走。好在公道自在人心,民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通退还快递员被扣除的工资,并将投诉者加入黑名单。

圆通速递也表示已免除因投诉引起的处罚,并对其慰问。其它情况正在核实,待核实事实后,保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

12 日,针对该事件,中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受记者的采访时呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义,不向不良倾向低头,抵制恶意投诉行为。

虽然在服务行业中,一向强调顾客是上帝,但这并不代表着服务业从业人员就低人一等,两者是平等的合作关系,遇上 " 魔鬼 " 般的顾客,从业人员无需放低自己,迎合对方,而是要维护自己的合法权益。

来源:前瞻网
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