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私域流量新战役:圈用户、画地盘,挣脱巨头控制

网站发布网 2019-06-13 12:38  WZFBW.COM

私域流量新战役:圈用户、画地盘,挣脱巨头控制

私域流量新战役:圈用户、画地盘,挣脱巨头控制

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文/孔明明 编辑/魏佳

来源:燃财经(ID:rancaijing)

互联网行业,年年都有新的热词。

去年热词大家应该还记忆犹新:区块链、社交电商、下沉市场……紧跟这些热词进行学习,是互联网从业者的必备技能。

更有一些行业“黑话”,初次听到时让人有些摸不着头脑,比如说增长黑客、降维打击、营销裂变,但在最后往往成为从业者争相涌入的风口。

私域流量就是这么一个词语,商户能够随时触达,进行直接沟通与管理的用户即称为“私域流量”。这一概念最早由知名财经作家吴晓波在2018年底的年终秀上提出,并预测会在2019年出现井喷。微信指数显示,“私域”一词的搜索量从今年3月起一路攀升,于6月到达顶峰。

有风口就有创业者和资本的身影。通过私域社交流量成长起来的电商平台拼多多、云集已经上市,帮助电商建设“私域流量”的创业公司虎赞,从去年3月到今年3月,连续完成了4轮融资。另一家在私域流量领域做系统服务的创业公司乙店,其COO晋冲告诉燃财经,市场需求越来越大,公司销售几乎不需要动,一上午可以达成5个订单。

私域流量一词流行的背后是整个市场对于流量的焦虑。在私域流量这个概念越来越火爆的同时,竞争在变大,红利期也在迅速缩短。如何获取用户、如何跟用户建立联系最终实现用户变现,是商家需要面临的挑战。

另外,在越来越多人意识到私域流量的价值并且开始入场时,微信可能会对过度营销的个人号进行管控,有受访者表示,就在昨晚,成批客服的微信号被封,具体原因不明。

01

私域流量的本质

几乎每个人都有在淘宝购物的经验。

最近几年,更多人会有这样的体验:在收到快递后,商品里往往会附带一张小卡片,卡片上的内容基本类似:扫码添加客服个人微信,可以领取不等额红包或优惠券,或者为购买商品做售后咨询和服务。

简单来讲,在添加了客服个人微信后,你就成为了商家“私域流量池”中的一员。在客服后续的操作中,你可能会被拉进该品牌的微信粉丝群,也可能会在节假日收到客服发来的各种促销信息,还会每天在朋友圈看到客服发的商品介绍和图片,总之就是商家会利用一切机会促使你再次消费。

2018年底,在知名财经作家吴晓波的年终秀上,他首次提出了“私域电商”的概念,并认为“2017年以来形成的私域社交流量,会在2019年出现井喷。”

在微信指数上搜索“私域”一词,和去年的热词“增长黑客”对比,从今年3月份,它的增长速度飞速上升,已经远远超过“增长黑客”的搜索率。

微信指数上“私域”一词 已远远超过“增长黑客”的搜索率 微信指数上“私域”一词 已远远超过“增长黑客”的搜索率

私域流量,是相对于公域流量而言。公域流量指商家通过百度、淘宝、京东等平台获取流量进行销售的模式。

关于私域流量的定义,尚未有统一的标准,狭义的私域流量定义,指商家将用户转移到微信个人号上,通过微信群和朋友圈的方式进行运营,并带来营收和用户增长。

现在对于私域流量的定义,正随着它的流行和不断增长的影响力而扩大。在吴晓波频道6月发布的2019年私域电商报告中,对其定义为“商户能够随时触达,进行直接沟通与管理的用户称为‘私域流量’”,用户主要沉淀在微信个人号、微信公众账号、商家自有App、小程序。

纷析数据创始人宋星则认为,将私域流量定义在特定的平台上是狭隘的看法,“但凡是企业能够自己去接触、自己去运营的流量,都可以被称为私域流量。”

多位从业者向燃财经表示,私域流量作为一个新词,是为了和公域流量进行对比,但背后所代表的含义,其实就是很早之前大家就一直在讨论和实践的“用户运营和变现”。

在社交媒体未普及之前,客户的电话号码、邮箱或者家庭地址可以被称为私域流量。后来出现了CRM客户管理系统,形式随着互联网、邮箱、电话、微信的出现,发生了不断的演变。

在微信平台里,通过社群、用户运营和个人IP打造,转化率大大增加。一份腾讯和BCG的报告显示,许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营,有效互动客户数量可以翻1.5-2倍,沟通效率提高3-4倍,单次平均互动时长提高2-3倍。

指数增长实验室发起人吕雪梅告诉燃财经,在她与多位从业者沟通交流之后,她发现私域流量不仅仅是一个关于流量的概念。真正在运营私域流量的人,不再把用户当作流量看待,而是把用户当作一个真正的人来看待——其本质核心是在用户关系层面,重塑品牌和用户的关系。

重塑用户关系考验商家的运营能力。运营人力成本高,商家往往需要更快捷高效的运营工具,也因此催生了新的创业机会。

02

大小公司布局

如果放在狭义的定义里去看私域流量,微商是私域流量的先行者。

“最早是黑灰产在做,他们动辄会使用几千个微信个人号,通过云控软件来做”,吕雪梅说,“电商产业在这块领域进入的也非常早,但是现在大家都看到了私域流量的价值,各行各业都开始涌入。”

创业者和资本也闻风而动,据燃财经统计,目前私域流量领域创业公司大概有七家,红杉资本中国基金、阿米巴资本、源码资本、金沙江创投等机构已经入局。

基于私域流量的创业公司  整理 / 燃财经 基于私域流量的创业公司  整理 / 燃财经

一年内连续完成4轮融资的虎赞原名51赞,之前主营业务为微信个人号运营,面向的客户主要为微商和淘客。从2016年开始转型,客户转向电商和新零售。

2017年虎赞上线,定位为社交零售解决方案服务商,服务对象为电商大卖家和品牌电商卖家,提供的产品包括营销SCRM(Social CRM,社会化客户关系管理)、营销培训,以及面向第三方技术开发商的开源平台,为商家提供客户管理、小程序商城管理、个人号管理、营销管理、数据统计等多种功能。

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