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高敏公共舆情引发全民狂热,公安机关如何应对舆情危机?乐思舆情

WZFBW.COM 2019-09-29 19:59  WZFBW.COM

【原标题】高敏公共舆情引发全民狂热,公安机关如何应对舆情危机?乐思舆情—来源:楚秀网—编辑:刘顺

    高敏公共舆情引发全民狂热,乐思软件探讨公安机关如何应对舆情危机?

高敏公共舆情引发全民狂热,公安机关如何应对舆情危机?乐思舆情

   恶劣刺死案件引发社会深思

     今年上旬,江西省上饶市第五小学内发生的小学生被刺死案,不仅给社会带来了极其恶劣的影响,也展示了一副当今新媒体时代的典型网络舆情生态图景。其中暴露出各主体责任的缺失,在发人深省的同时,也给全国各公安部门敲响了警钟:若公安机关的舆情处置不当,那么案件对社会的负面影响将会无止境地扩张下去。

    2019年5月10日,上饶市第五小学一位小学生被同学的父亲杀害。上饶市公安局信州分局第一时间发布了警情通报,简单介绍了案件的始末。犯罪嫌疑人为受害人的同学的家长,嫌疑人的小孩与受害人发生纠纷,犯罪嫌疑人持刀将受害人刺伤。受害人经紧急送往医院抢救无效死亡。公安局正在进一步进行案件侦办。该事件引起了强烈的舆论关注。然而,由于官方通报中仅仅对现象进行罗列,缺少案件动机等细节,在完整调查结果最终公布前,网民只能主观臆测事件背后的情况。

   网络谣言加剧舆情混乱

     在此期间,一张微信群聊天截图在网络广为流传,内容疑似为犯罪嫌疑人在班级家长群中指责受害人在学校欺凌、殴打自己的女儿,并恐吓会“天天在校门口等着你”。该截图内容大肆传播后,正式点燃了网友的“共情”。因为该图片内容显然将“校园欺凌”这一极度敏感的标签打在了案件上,触动了网民心中的神经。加之,各类微博大V和自媒体的拱火宣传,使得该案件在网络舆情中已经不仅仅是一件“大人杀死小孩”的案件,而成为了“家长女儿饱受校园欺凌,被迫无奈才出此下策”的“悲情故事”,甚至衍生出公然支持犯罪嫌疑人,声称“熊孩子杀得好”的过激舆情走势。在网络舆情已经红热化时,绵阳市公安局才迟迟发布评论,指责网络言论属臆测不实,已涉嫌制造传播谣言。最终,该事件维持在“校园欺凌派”与“反对造谣派”两股势力的持续对峙下衍生了诸多次生舆情,对社会造成极其恶劣的影响。

    从该次事件中,我们可以清楚地看到:网络舆情是汹涌且具有杀伤力的。由于公安部门在处理舆情时缺乏对舆情的沟通与引导,导致舆情传播没有得到规范,谣言与传言肆意传播,舆情走势方向出现了严重且恶劣的偏差,诞生了恶劣的“认同犯罪者”的舆论偏向,造成了严重影响。公安部门应当以此为教训,审视自身在舆情处理方面的不足,并思考如何才能在突发事件中制定更有效的舆情应对方案。

高敏公共舆情引发全民狂热,公安机关如何应对舆情危机?乐思舆情

    公安舆情应对的难点以及解决方案

   根据乐思软件的分析研究,公安部门应对网络舆情时存在着以下几点问题。

    一、对舆情处理迟滞不及时,不能及时公布事件最新情况

    尤其是该次舆情极其特殊,公安更应当事先就预想到事件会被网络舆情猜测为带有“校园欺凌”性质的事件,慎重对待舆情。根据近年的一项网络舆情统计报告,涉及公安机关的负面舆情比例占全网最高,达到94.5%。由于公安机关舆情大部分牵涉违法犯罪情节,经常包括暴力、血腥等性质恶劣的内容,这些争议较大的信息会对社会造成严重的影响,更可能激起网络社会的关注,为舆情的爆发埋下隐患。该次舆情传播大大展现了网络共情效应,证明网民对于该类关乎自身切身利益的舆情保持敏感、恐慌、易燃易爆的态度。面对这类性质的突发舆情,绝不能采取沉默寡言的形式来控制舆情,也不能依靠消息封锁、打压、消极对待网民。这些做法不但不利于解决问题,相反还可能激化网民矛盾,降低公安机关与法治的公信力。

    在面对这类舆情时,公安部门一定要注重时时刻刻警惕那些吃“人血馒头”的谣言散播方趁虚而入,对相关舆情进行全方位及时全面的监测,对事件的调查进展用客观的态度第一时间进行公示,引导大众舆情,防止公众情绪被带偏。对舆情的及时监测、研究、判断是舆情管理工作的前提条件。公安机关应当端正态度,避免用沉默、压制、删帖的方式应对舆情,尤其是面对涉及违法犯罪暴力的敏感舆情,应坚持实事求是,针对可能出现的舆情危机进行监测和研究。舆情危机并非空穴来风,应当采用专业的舆情监测系统对舆情发生的苗头进行全网监测,研究判断舆情可能出现的变化及其方向。一旦发现恶意造谣的苗头,应当第一时间进行疏导应对,主动出击用事实说话,树立发言威信,防止舆情向无关的方向恶化。不能一味打压、删帖,这只会给群众造成恶劣的印  象。

    二、缺乏高敏公共舆情事件的处置经验,没有科学的舆情监测体系与专业的舆情应对方案

    上饶小学生被刺死事件引发的网络舆情,是一次高敏舆情非常典型的舆情发展图景,由于“真相空窗期”与“共情效应”导致网民情绪激昂且无法得到宣泄,便自发地想从“小道消息”寻找事件真相,给流量媒体带来了巨大的舆情操作空档,导致舆情严重恶化,分化为数股势力,衍生大量次生舆情,最终演变成官方很难用通常舆情手段进行引导的“全民狂热”态势。公安机关应当充分吸取该次事件的经验,完善舆情应对方案。

    当前网络舆情具有非理性、广泛性与迷惑性,任何一个偶然事件通过互联网上传后便可以在庞大的用户群中迅速传播开来并成为社会热点。介于网络平台的性质,这些信息无论真假,都会对社会恶劣造成影响。根据乐思软件网络研究报告,一般负面网络舆情从发布到发酵平均只需要2小时,4小时就能成为社会热点,半天后则会全网皆知。要想在如此广泛迅速的互联网中掌握舆情态势,必须建一套科学有效的舆情监测体系,采用专业的舆情监测系统对全网络进行实时舆情监测。目前公安机关很少具有专业的公关意识,缺乏对自动舆情监测的重要性认识,而人力是无法覆盖复杂多样的全网络的。公安机关应提前预想可能发生的各种舆情危机并准备舆情应对预案措施。一旦遇到突发舆情,立刻同步开展案件处置和危机应对工作。万事需治本,公安机关必须在解决事件本身的同时联动舆情工作,做好信息公开,及时对社会公布新的进展以防止谣言、误解的扩散,避免信息不对等。而且,公安机关必须第一时间发布权威信息,把握住舆情的导向。这一切都需要坚实的舆情监测系统作为支撑。

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