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阿里巴巴如何从17年前的“非典”浴火重生

02-14 10:33 天辉网络

那一年,阿里巴巴浴火重生,诞生了两大影响深远的“产品”——淘宝网和阿里日。前者成为阿里巴巴击退eBay的原子弹,后者成为阿里人的精神寄托。

“非典”是试金石。马云说,不能把这样的事件称为“机会”,是不恰当的,更愿意称为“挑战”。他从中总结出四个“让”:让我们坦然地面对挑战并战胜挑战;让我们迅猛发展并更加迅猛强劲地发展;让阿里更加阿里;让阿里人更加阿里人。

面对比当年更严峻的疫情,希望此文能给各位创业企业一些启发,坚守创业理想,坚定创业意志,更多地承担更大的社会责任,浴火重生,更加强大!

“非典”诞生淘宝网

2003年4月18日,宋洁(工号:118)从广州出差回到杭州。5月2日,发烧、咳嗽,三天后,被确定为“非典”疑似病人。

当时去广州有两个原因,一是已经答应客户,要遵守承诺,二是当时广州政府对外宣传已经没有问题。

这是紧张的一幕,也是经典的一幕。

6日下午4点,马云戴着口罩,站在华星大厦网站工作区说,宋洁已经住院,情况会比较糟糕,我们采取紧急方案——整个公司被隔离。

短短两个小时内,400名员工离开公司,回家上班。“一切有条不紊,甚至没有主管安排,大家都知道自己做什么。”彭蕾说。

此前,还有一个重要情节。

当时,阿里巴巴面临四大压力:一是舆论压力,外界说,阿里为何让员工去广州;二是政府压力,宋洁回来为什么没有隔离;三是内部压力,担心宋洁万一有啥事;四是工作压力,阿里接下来怎么办。

马云当即做了两个决定:一是,他和彭蕾到华星科技大厦其他公司道歉,并和防疫站积极沟通;二是,公司全员隔离。

5月7日,是阿里人在家上班第一天,外界浑然不知。

3天后,在湖畔花园,“www.taobao.com”正式上线,大家通过网络,端起酒杯,遥遥相祝,从此,中国人多了一个“淘宝网”。

上线时,淘宝网发布了这样一句话:“纪念在非典时期辛勤工作的人们!”隔离期间,新增会员数、网站访问量、信息发布量、交易成交率全线攀升,阿里人创造出“一天一百万元”的傲人业绩。

阿里人在2003年非典中的做法完全出乎了马云、关明生、彭蕾等人的意料:碰到这样的灾难,很多企业只能选择放假,当时员工心理压力也很大,他们完全可以说我已经很难过了,你还要我去听电话,还要我去帮助客户解决问题,还要打电话去做销售,你省省吧!但当时阿里没有一个人这么说,没有人掉队。大家不可思议的团结,不可思议的自发。我当时想,要是没有同学们的坚持,这些所谓“机会”的东西都等于零。有了统一的信念,大家就有凝聚力,能团结,而且他们目标很清晰。没有人问这个时候我应该做什么,有客户的支持客户,后台的人帮助他们支持客户,服务不能断,机器不能宕,所有的人都在做自己应做的工作。这个时候,不仅仅是考验企业家的时候,也是考验员工的时候。这个时侯闹着要辞职,闹着要钱的员工,就不是一个好的员工。公司未来最优秀的员工,都诞生在你创业的那个年代,因为他们是快速迭代,大浪淘沙留下来的,可能是几百人中留下的那么几个,他们什么都会干。他们身上有组织使命感,有传教士精神,而且工作能力非常强。而在大的危机之下,也非常容易磨砺出王牌团队,每一个人都有希望成为特种兵。无论是员工还是管理者,都应该认识到,在这一场殊死战役中,能存活下来的都是全能的人。每一个人都是火车头,是复合型人才,有身兼多职的能力,既是产品,又是运营,也是销售,需要每一个员工有主人翁的心态,你就是你的公司。这样一支淬火而出的特种部队,将来一定是能打胜仗的。还要说的是,能够在艰苦卓绝的战役中陪伴企业一路走出来,他一定会是你的战友。参考《亮剑》里的李云龙和赵刚,真正的感情是在阵地上建立起来的,而不只是喝酒喝出来的。炮火连天里的革命友谊非常珍贵,要感谢每一个和你一起战斗过的人。在当下,很多人都在思考自己能做些什么?最重要的是要提升自己的应变能力、学习能力、临危不乱的能力。没办法开工,这正是管理者提升管理能力和员工提升赚钱能力的关键时期。有老板说,人可以闲着,但脑子绝对不能闲着,别人在休息的时候,就意味着你有机会去追赶别人、超越别人,这个时候如果你浪费了,那谁也救不了你!

“阿里日”纪念阿里精神

“阿里日”的倡议来自民间,小二屠溶2004年3月发邮件提议设立“纪念阿里精神日”。

2005年4月20日,马云致信全体员工宣布,今后每年5月10日定为“阿里日”。此时,“非典”已过去整整两年。

“我以及每一位阿里人,有足够的时间思考,并找到阿里人以及他们表现出的阿里精神的真正内涵所在。”马云说。

马云在信中笔随情动:但凡一个人乃至一个公司,要成就非凡,必经非常的困难和挑战。

当“非典”的记忆悄悄在我们脑海中褪去时,阿里人抗击“非典”中体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却会历久弥新……节日,呈现的是仪式感,播撒的是每一位阿里人内心涤荡和升华出来的阿里精神。我清晰地记得,2017年阿里日,一位保安帅哥给他的新同事仔细介绍啥叫“阿里日”——这就是价值观的传承。

公司企业文化要有由头,有来源,由头和来源必须源自有血有肉的真实故事,共同的经历、共同的磨难,形成共同的价值观和文化。

彭蕾认为,所谓文化就是言谈举止最终都会透过行为来体现,看得见,听得到,摸得着。

阿里的伟大之处,总能把所有的经历变成财富,所有的坎坷甚至灾难沉淀成文化,形成节日,做成品牌。

“非典”是试金石,马云从中总结出四个“让”:让我们坦然地面对挑战并战胜挑战;让我们迅猛发展并更加迅猛强劲地发展;让阿里更加阿里;让阿里人更加阿里人。

在灾难和疾病面前,站出来的人会被视为英雄。在这场抗疫战中,在不少媒体和报道中,提及互联网企业在此次疫情中的捐赠行为,阿里的名字始终在其中。

平时,提到阿里巴巴,我们或许只会想到马云、淘宝和“一个想尽办法掏空我钱包的公司”,但在这场疫情中,阿里的所为,无疑令外界印象深刻,我们看到了以阿里巴巴为代表的互联网企业的担当和责任感。

道可道:

危机是雅努斯的面孔,面孔的对面永远并存着另一幅面孔,它叫机遇。难的是,这一面如果只靠眼睛永远看不到并存的另一面。

能否度过危机是衡量公司好坏的重要维度;能否把危机转为新的动能,甚至形成不可磨灭的文化,这是衡量公司伟大与否的重要维度。

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